Política de Cookies
Última actualización: 3 de diciembre de 2025
Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo las utilizamos en EasyOrder, qué tipos de cookies empleamos, cómo puedes controlarlas y obtener más información sobre ellas.
Al utilizar nuestro sitio web y plataforma, aceptas el uso de cookies de acuerdo con esta política. Si no estás de acuerdo, puedes configurar tu navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.
1¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, tablet o móvil) cuando visitas un sitio web. Permiten que el sitio web reconozca tu dispositivo y almacene cierta información sobre tus preferencias o acciones pasadas.
Las cookies son utilizadas por la mayoría de los sitios web para mejorar la experiencia del usuario, permitiendo que el sitio "recuerde" información sobre tu visita, ya sea para mantener tu sesión activa, recordar tus preferencias o entender cómo utilizas el sitio.
Datos importantes:
- Las cookies no son programas ni virus que puedan dañar tu equipo
- No pueden acceder a otros archivos de tu dispositivo
- Puedes eliminarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador
- Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web
2¿Cómo Utilizamos las Cookies?
En EasyOrder utilizamos cookies para varios propósitos que mejoran tu experiencia y nos ayudan a proveer un mejor servicio:
- Mantener tu sesión activa: Para que no tengas que iniciar sesión cada vez que cambias de página
- Recordar tus preferencias: Idioma, configuración de visualización, región
- Analizar el uso del sitio: Entender qué páginas visitas, cuánto tiempo permaneces, qué contenido te interesa
- Mejorar la seguridad: Detectar actividad fraudulenta y proteger tu cuenta
- Personalizar contenido: Mostrarte información relevante según tus intereses
- Medir el rendimiento: Evaluar la efectividad de nuestras campañas de marketing
3Tipos de Cookies que Utilizamos
3.1 Según su Finalidad
🔒Cookies Estrictamente Necesarias
Estas cookies son esenciales para el funcionamiento de la Plataforma. No se pueden deshabilitar.
- Autenticación: Mantienen tu sesión activa después de iniciar sesión
- Seguridad: Protegen contra ataques CSRF y validan solicitudes
- Balance de carga: Distribuyen el tráfico entre servidores
- Carrito de pedidos: Mantienen los productos que el comensal está ordenando
Duración: Sesión o hasta 30 días
⚙️Cookies de Funcionalidad
Permiten que el sitio web recuerde tus elecciones y proporcionen características mejoradas.
- Preferencias de usuario: Idioma, moneda, región
- Configuración de interfaz: Tema, tamaño de fuente, diseño
- Recordar información: Nombre de usuario (no contraseña)
- Funciones avanzadas: Chat en vivo, widgets interactivos
Duración: Hasta 1 año
📊Cookies de Rendimiento y Analíticas
Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web.
- Google Analytics: Tráfico, páginas visitadas, tiempo de permanencia
- Mapas de calor: Hotjar/Microsoft Clarity (anonimizado)
- Rendimiento: Velocidad de carga, errores técnicos
- Conversiones: Formularios completados, registros exitosos
Duración: Hasta 2 años | Datos: Agregados y anonimizados
🎯Cookies de Publicidad y Marketing
Se utilizan para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas.
- Remarketing: Google Ads, Facebook Pixel, LinkedIn Insight
- Seguimiento de conversiones: Atribución de campañas
- Publicidad personalizada: Anuncios basados en intereses
- Redes sociales: Widgets de compartir, botones "Me gusta"
Duración: Hasta 1 año | Control: Requiere tu consentimiento
3.2 Según su Procedencia
Cookies Propias (First-Party)
Establecidas directamente por easyorder.mx y solo nosotros podemos leerlas. Se utilizan para funcionalidad básica, autenticación y preferencias.
Cookies de Terceros (Third-Party)
Establecidas por servicios externos que utilizamos. Ejemplos:
- Google Analytics (_ga, _gid, _gat): Análisis de tráfico web
- Google Ads (_gcl_au): Seguimiento de conversiones
- Facebook Pixel (fr, _fbp): Remarketing y medición
- Hotjar (_hjSessionUser, _hjSession): Grabaciones de sesión
- Stripe: Procesamiento seguro de pagos
3.3 Según su Duración
Cookies de Sesión
Se eliminan automáticamente cuando cierras tu navegador. Utilizadas principalmente para autenticación y carrito de compras.
Cookies Persistentes
Permanecen en tu dispositivo durante un tiempo determinado (desde días hasta años). Utilizadas para recordar preferencias y analizar comportamiento a largo plazo.
4Tabla Detallada de Cookies
| Nombre | Proveedor | Propósito | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|---|
| session_token | EasyOrder | Mantener sesión autenticada | 30 días | Necesaria |
| csrf_token | EasyOrder | Protección CSRF | Sesión | Necesaria |
| preferences | EasyOrder | Idioma, región, tema | 1 año | Funcional |
| _ga | Google Analytics | Distinguir usuarios | 2 años | Analítica |
| _gid | Google Analytics | Distinguir usuarios | 24 horas | Analítica |
| _gat | Google Analytics | Limitar tasa de solicitudes | 1 minuto | Analítica |
| _fbp | Facebook Pixel | Seguimiento de conversiones | 3 meses | Marketing |
| _gcl_au | Google Ads | Almacenar información de campaña | 3 meses | Marketing |
| _hjSessionUser | Hotjar | ID único de sesión persistente | 1 año | Analítica |
| _hjSession | Hotjar | ID único de sesión actual | 30 minutos | Analítica |
Nota: Esta tabla se actualiza periódicamente. Pueden existir cookies adicionales según las funcionalidades activadas y los servicios de terceros que utilices.
5Cookies de Terceros y Enlaces Externos
Utilizamos servicios de terceros que pueden establecer sus propias cookies en tu dispositivo. No tenemos control sobre estas cookies ni sobre cómo estos terceros utilizan la información recopilada.
Principales proveedores de terceros:
Google Analytics
Servicio de análisis web que rastrea y reporta el tráfico del sitio web.
Política de privacidad de Google →Facebook/Meta
Facebook Pixel para seguimiento de conversiones y remarketing.
Política de privacidad de Meta →Hotjar
Herramienta de análisis de comportamiento y mapas de calor (datos anonimizados).
Política de privacidad de Hotjar →Stripe
Procesador de pagos que utiliza cookies para detectar fraude y procesar transacciones de forma segura.
Política de privacidad de Stripe →Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos terceros para entender cómo utilizan tus datos.
6Cómo Gestionar y Controlar las Cookies
Tienes el control total sobre las cookies. Puedes aceptarlas, rechazarlas o eliminarlas de varias formas:
6.1 Panel de Preferencias de Cookies
🍪 Banner de Consentimiento
Al visitar nuestro sitio web por primera vez, verás un banner de cookies que te permite:
- Aceptar todas las cookies (recomendado para mejor experiencia)
- Rechazar cookies opcionales (solo se usarán las estrictamente necesarias)
- Personalizar tus preferencias por categoría
Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Configuración de Cookies" en el footer.
6.2 Configuración del Navegador
Todos los navegadores modernos te permiten gestionar las cookies. A continuación, te indicamos cómo hacerlo en los principales navegadores:
Google Chrome
Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios
Guía completa de Google Chrome →Mozilla Firefox
Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
Guía completa de Firefox →Safari (macOS/iOS)
Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web
Guía completa de Safari →Microsoft Edge
Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies y permisos del sitio
Guía completa de Edge →6.3 Herramientas de Exclusión Voluntaria
Puedes desactivar cookies específicas de terceros utilizando estas herramientas:
- Google Analytics: Complemento de inhabilitación de Google Analytics
- Publicidad personalizada: Your Online Choices
- Network Advertising Initiative: NAI Opt-Out
⚠️ Importante
Si deshabilitas las cookies necesarias, algunas funciones de EasyOrder pueden no funcionar correctamente. Por ejemplo, no podrás mantener tu sesión activa, realizar pedidos o acceder a ciertas partes de la plataforma que requieren autenticación.
7Tecnologías Similares a las Cookies
Además de las cookies, utilizamos otras tecnologías de rastreo con propósitos similares:
Web Beacons (Píxeles de Seguimiento)
Pequeñas imágenes gráficas (generalmente invisibles) incrustadas en correos electrónicos y páginas web para rastrear si se han abierto o visualizado. Se utilizan para medir la efectividad de campañas de email marketing.
Local Storage / Session Storage
Tecnologías HTML5 que permiten almacenar datos localmente en tu navegador. Similar a las cookies pero con mayor capacidad de almacenamiento. Se utilizan para guardar preferencias, estado de aplicación y configuraciones.
Identificadores de Dispositivo
Identificadores únicos asignados a dispositivos móviles (IDFA en iOS, AAID en Android). Se utilizan en nuestras aplicaciones móviles para analítica y personalización, siempre con tu consentimiento.
Fingerprinting (Huella Digital del Navegador)
Técnica que recopila información sobre la configuración de tu navegador y dispositivo para crear un identificador único. No utilizamos fingerprinting activamente, pero algunos servicios de terceros pueden emplearlo para prevenir fraude.
8Cookies en Aplicaciones Móviles
Nuestras aplicaciones móviles (iOS y Android) no utilizan cookies tradicionales, pero emplean tecnologías equivalentes:
- Almacenamiento local seguro: Para guardar tokens de sesión y preferencias
- SDKs de terceros: Google Analytics para Firebase, servicios de notificaciones push
- Identificadores de publicidad: Solo con tu consentimiento explícito (puedes desactivarlos en la configuración de tu dispositivo)
- Caché de datos: Para mejorar el rendimiento y permitir funcionalidad offline
Puedes gestionar estos permisos desde la configuración de la aplicación y desde los ajustes de privacidad de tu dispositivo.
9Actualizaciones de esta Política de Cookies
Podemos actualizar esta Política de Cookies periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales.
Notificación de cambios:
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página
- Para cambios materiales, te notificaremos mediante un aviso destacado en nuestro sitio web
- Te recomendamos revisar esta política periódicamente
Tu uso continuado del sitio web después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la política actualizada.
10Más Información y Contacto
Si tienes preguntas sobre cómo utilizamos las cookies o sobre esta política, no dudes en contactarnos:
Contacto
Email: admin@nexgen.mx
Asunto sugerido: "Consulta sobre Cookies"
Responsable: Nexgen Systems SAS de CV
RFC: NSY240729KJA
Documentos relacionados:
- Política de Privacidad - Información detallada sobre cómo tratamos tus datos personales
- Términos y Condiciones - Condiciones generales de uso del servicio
- Planes y Precios - Información sobre nuestros planes de servicio
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Puedes actualizar tus preferencias en cualquier momento para controlar qué cookies se utilizan en tu navegador.