Términos y Condiciones

Proveedor de Servicios: Nexgen Systems SAS de CV, sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con RFC NSY240729KJA (en adelante, el "Proveedor de Servicios").

Marca: "Easy Order" es una marca comercial propiedad del Proveedor de Servicios, actualmente en trámite de registro ante el IMPI bajo el expediente 3349535.

El presente contrato de servicios se celebra entre el Proveedor de Servicios y usted, ya sea como persona física o en representación de una entidad legal (en adelante, el "Establecimiento").

"Plataforma": Conjunto de aplicaciones y servicios de Easy Order para gestión de restaurantes/negocios de alimentos (menús digitales, pedidos en línea, POS, inventario, reportes, integraciones y herramientas administrativas).

"Cuenta": Credenciales y configuraciones asociadas a un Establecimiento para acceder a la Plataforma.

"Planes": Modalidades de suscripción Free / Plus / Pro / Enterprise con distintas funciones, límites y precios (el detalle se publica en la Página de Planes).

"Contenido del Usuario": Información y materiales que el Establecimiento carga o genera en la Plataforma (p. ej., menús, precios, logos, fotos, datos de pedidos/ventas).

"Servicio": Prestación de la Plataforma por parte del Proveedor de Servicios, de acuerdo con el Plan vigente.

Partes: Este acuerdo se celebra entre el Proveedor de Servicios y el Establecimiento (persona física con actividad empresarial o persona moral) que contrata desde la jurisdicción que corresponda a su domicilio. Naturaleza B2B.

Vínculo con Políticas: La Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable (PUA) forman parte de estos Términos. Si el Plan incluye procesamiento de datos personales por cuenta del Establecimiento, también aplica el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

• Edad/representación: El Establecimiento declara ser mayor de edad y, en su caso, contar con facultades de representación suficientes.
• Veracidad y seguridad: Debe proporcionar datos veraces y mantener seguras sus credenciales.
• Responsabilidad por la Cuenta: Toda actividad realizada desde la Cuenta se presume autorizada por el titular; el Establecimiento es responsable de su uso, acceso interno y delegaciones.

El Proveedor de Servicios otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme al Plan contratado.

Se prohíbe sublicenciar, revender o permitir acceso a terceros no autorizados, salvo permiso previo y por escrito del Proveedor de Servicios.

Descripción general (alto nivel):

• Free: Inicio, funcionalidades básicas con límites.
• Plus: Gestión ampliada de pedidos/menú y reportes.
• Pro: Capacidades avanzadas (automatización, integraciones, analítica).
• Enterprise: Funciones y soporte avanzados, términos personalizados.

(Ver Página de Planes para el detalle de límites, add-ons y precios).

Cláusula de cambios: Planes, precios, límites y funciones pueden variar. Cambios en suscripciones activas se notificarán con al menos 30 días de antelación y aplicarán a períodos futuros.

Upgrades/downgrades y prorrateos: Se aplicarán de inmediato o al siguiente ciclo, según la mecánica del Plan.

Impuestos y cargos recurrentes: Precios no incluyen impuestos (se agregarán conforme a ley). Cargos recurrentes al inicio de cada ciclo.

Pruebas y promociones: Pueden existir períodos de prueba y/o promociones; sus condiciones específicas prevalecerán.

• Cobro anticipado & ciclo: La suscripción se cobra por adelantado al inicio de cada ciclo (mensual/anual).
• Renovación automática: Se renueva automáticamente salvo que el Establecimiento desactive la renovación antes de la fecha de corte.
• Reembolsos: No hay reembolsos por períodos iniciados, salvo lo exigido por ley o créditos por SLA en Planes pagados.
• Impago: El incumplimiento en el pago faculta al Proveedor de Servicios a suspender y/o terminar el acceso tras aviso razonable.

Prohibido usar el Servicio para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas o que violen derechos de terceros (PI, privacidad, datos personales).
• Malware, intrusión, pruebas de penetración no autorizadas, DDoS, o eludir medidas técnicas.
• Scraping masivo, minería de datos no autorizada o recolección automatizada sin permiso.
• Ingeniería inversa, descompilación o extracción del código, salvo lo permitido por ley.
• Construir un producto competidor usando información confidencial o no pública del Proveedor de Servicios.

Límites de uso, API y automatizaciones: El Proveedor de Servicios puede establecer y ajustar rate limits razonables, pausar o restringir tráfico automatizado y suspender el Servicio ante abuso o riesgo operativo.

• Titularidad: El Establecimiento conserva la propiedad de su Contenido del Usuario.
• Licencia al Proveedor de Servicios: Otorga una licencia no exclusiva y mundial para alojar, procesar, transmitir y respaldar el Contenido con fines de prestación, mantenimiento, seguridad y mejora del Servicio, y para generar estadísticas agregadas y/o anonimizadas.
• Remoción: El Proveedor de Servicios podrá eliminar o bloquear contenido ilegal, infractor o que incumpla la PUA.
• Feedback: Cualquier sugerencia o idea enviada otorga al Proveedor de Servicios una licencia perpetua, irrevocable y gratuita para usarla sin restricción ni obligación de atribución.

El software, documentación, diseños, interfaces y demás activos de la Plataforma son del Proveedor de Servicios. Todos los derechos no otorgados se reservan.

• Integraciones de pagos y otros: Pueden requerir aceptar términos de terceros. El Proveedor de Servicios no es responsable por fallas, contracargos, disponibilidad o soporte de terceros.
• Open-source: El Servicio puede incorporar componentes de código abierto; las licencias OSS aplicables se pondrán a disposición cuando corresponda.

• Política de Privacidad: Rige el tratamiento de datos personales.
• DPA (B2B): Si el Proveedor de Servicios trata datos personales por cuenta del Establecimiento, aplica un DPA (Anexo) que regula instrucciones, medidas de seguridad, subencargados y transferencias.
• Ubicación y seguridad: Los datos pueden alojarse dentro o fuera de México; el Proveedor de Servicios mantendrá medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, cifrado en tránsito y en reposo cuando aplique, registros y respaldos).
• Retención, portabilidad y borrado: Durante la vigencia, el Establecimiento puede exportar datos razonablemente disponibles. Tras la terminación, el Proveedor de Servicios eliminará o anonimizará los datos dentro de plazos operativos, salvo conservación exigida por ley.

• Disponibilidad objetivo: 99.5% mensual (excluye mantenimientos programados, fuerza mayor y fallas de terceros).
• Mantenimiento: Ventanas planificadas con aviso razonable.
• Tiempos de respuesta (referenciales): Plus (en horario hábil), Pro (prioritario), Enterprise (prioritario ampliado).

Créditos por SLA (remedio exclusivo):

• 99.5% a 98.0%: 5% del cargo mensual del Plan.
• 98.0% a 95.0%: 10%.
• <95.0%: 20%.

Los créditos no son reembolsos en efectivo y se aplican al ciclo siguiente. Se requiere solicitud en 30 días posteriores al mes afectado.

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de resultado, comerciabilidad, adecuación a un fin particular, ni no infracción. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores.

En la máxima medida permitida por la ley:

• Sin daños indirectos: No habrá responsabilidad por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio.
• Tope: La responsabilidad total acumulada del Proveedor de Servicios se limita a los importes efectivamente pagados por el Establecimiento por el Servicio durante los tres (3) meses previos al hecho que origine la reclamación; para el Plan Free, el tope es $1,000 MXN.
• Excepciones: No se limita la responsabilidad donde la ley aplicable lo prohíba.

El Establecimiento defenderá e indemnizará al Proveedor de Servicios, sus afiliadas y personal, por reclamaciones, daños, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) uso indebido del Servicio; (ii) Contenido del Usuario; (iii) incumplimiento de estos Términos o de leyes aplicables; (iv) infracción de derechos de terceros.

• Servicio/funciones: El Proveedor de Servicios puede modificar, agregar, descontinuar o aplicar "sunset" a funciones (incluidas betas) con aviso razonable cuando sea material.
• Planes/precios: Cambios con 30 días de aviso previo a su entrada en vigor en suscripciones activas.
• Términos: Para cambios materiales a estos Términos, se notificará con al menos 30 días, indicando la fecha efectiva; el uso posterior implica aceptación.

El Proveedor de Servicios puede suspender o terminar el acceso por: (i) incumplimiento; (ii) impago; (iii) riesgo de seguridad/abuso; (iv) requerimiento legal.

Efectos: Cesan las licencias; a solicitud del Establecimiento y sujeto a saldos/obligaciones, se podrá proporcionar una exportación razonable de datos disponibles. Sobreviven: Propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y resolución de disputas.

Ninguna parte será responsable por retrasos/incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (p. ej., desastres naturales, fallas de energía o telecomunicaciones, conflictos laborales, actos gubernamentales, proveedores/terceros críticos, fuerza mayor).

El Establecimiento declara que usará el Servicio solo donde sea legal y cumplirá con normativa aplicable (consumo, sanitaria, fiscal, publicidad, datos personales). Se obliga a respetar controles de exportación y sanciones, anticorrupción y antilavado cuando correspondan.

• Negociación previa: Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia dentro de 30 días desde la notificación escrita del reclamo.
• Arbitraje B2B: Controversias no resueltas se someterán a arbitraje administrado por una institución reconocida en México, conforme a su reglamento vigente, con sede designada por el Proveedor de Servicios.
• Medidas cautelares: Cualquiera de las partes puede acudir a tribunales competentes de Culiacán, Sinaloa, para medidas urgentes o cautelares.
• Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

El Proveedor de Servicios podrá notificar mediante: (i) correo electrónico asociado a la Cuenta; y/o (ii) avisos dentro de la Plataforma. Los cambios indicarán fecha efectiva y método de aviso.

El Proveedor de Servicios puede ceder este contrato (p. ej., fusión, venta, reorganización). El Establecimiento no podrá cederlo ni transferir su Cuenta sin autorización previa y por escrito del Proveedor de Servicios.

Si alguna disposición es inválida o inaplicable, las restantes conservarán su validez. Estos Términos, junto con las Políticas y anexos aplicables (p. ej., DPA, Página de Planes), constituyen el acuerdo íntegro. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

Área legal del Proveedor de Servicios: correo registrado ante la autoridad fiscal: admin@nexgen.mx