Tomar Pedidos - Guía para Meseros
Última actualización: Noviembre 7, 2024
Aplica a: Meseros
Nivel: 🟢 Básico
📋 Resumen Rápido
Guía completa para tomar pedidos de manera eficiente usando EasyOrder en tu tablet o celular.
📱 Acceso al Sistema de Pedidos
- Abre EasyOrder en tu dispositivo
- Ve a Mesas o Nuevo Pedido
- Selecciona la mesa del cliente
🎯 Métodos para Tomar Pedidos
Método 1: Pedido Tradicional (Mesero toma orden)
Escenario: Cliente pide al mesero
- Selecciona mesa:
- Vista de Mesas > Mesa 8
- Click en Nuevo Pedido
- Busca productos:
- Escribe nombre en buscador
- O navega por categorías
- Click en producto para agregar
- Ajusta cantidad:
- Usa +/- para cantidad
- Especifica modificadores (término, sin cebolla, etc.)
- Agrega notas especiales
- Revisa pedido:
- Verifica productos y cantidades
- Confirma con el cliente
- Muestra subtotal
- Envía a cocina:
- Click en Confirmar Pedido
- Pedido enviado ✅
- Cliente ve estatus en tiempo real (si escaneó QR)
Método 2: Cliente Ordena Directamente (QR)
Escenario: Cliente escanea QR y ordena desde su celular
- Cliente escanea QR de la mesa
- Cliente navega el menú y agrega productos
- Cliente confirma pedido
- Tú recibes notificación 🔔
- Revisa pedido en tu tablet
- Confirmas o contactas al cliente si hay dudas
- Envías a cocina con un click
💡 Beneficio: Tú no necesitas tomar el pedido manualmente, solo confirmarlo.
✏️ Modificar Pedidos
Antes de Enviar a Cocina
Puedes editar libremente:
- Agregar/quitar productos
- Cambiar cantidades
- Modificar instrucciones
Después de Enviar (Pedido en Cocina)
- Ve al pedido activo
- Click en Modificar
- Opciones:
- Agregar productos: Se agregarán a la cuenta
- Cancelar producto: Si aún no se preparó
- Instrucciones urgentes: Nota para cocina
⚠️ Importante: Si el producto ya se preparó, no podrás cancelarlo.
📋 Casos Especiales
Cliente Llega Después (Pedido QR sin Mesero)
Si el cliente ordenó por QR antes de que lo atendieras:
- Recibirás notificación de pedido nuevo
- Ve a la mesa
- Preséntate: "¡Hola! Ya vi tu pedido, está en camino"
- Ofrece bebidas o extras
- Mantente atento para cuando esté listo
Pedido Grupal (Varios Comensales en una Mesa)
Opciones:
A) Cuenta unificada:
- Un solo pedido con todos los productos
- Se cobra todo junto
B) Cuentas separadas por comensal:
- Click en Sesiones
- Cada comensal tiene sesión propia
- Cada uno ordena desde su celular
- Al pagar, pueden pagar individualmente
Llevar / Para Llevar
Para pedidos para llevar:
- Usa Mesa: PARA LLEVAR (mesa especial)
- Toma pedido normal
- Marca checkbox Para llevar
- Incluye bolsas, cubiertos desechables
- Cliente paga de inmediato
- Entregar cuando esté listo
🔔 Notificaciones
Recibirás Alertas Cuando:
- 🆕 Nuevo pedido enviado por cliente (QR)
- 🍽️ Pedido listo en cocina
- ⏰ Mesa lleva +90 min ocupada
- 💬 Cliente solicita asistencia (desde QR)
- 💵 Cliente solicita cuenta (desde QR)
Configurar notificaciones:
- Perfil > Notificaciones
- Activa/desactiva según prefieras
- Sonido, vibración, ambos
💡 Consejos para Ser Más Eficiente
Usa el Buscador
- Escribe nombre del producto
- Aparece instantáneamente
- Agrega al pedido
Productos Favoritos
- Marca productos que vendes más (⭐)
- Aparecerán en Favoritos
- Acceso más rápido
Confirma con el Cliente
- Lee el pedido en voz alta
- Confirma cantidades
- Pregunta por alergias o preferencias
- Evita errores y devoluciones
Atiende Varias Mesas
- Toma pedidos de varias mesas
- El sistema organiza todo
- Recibirás notificaciones por mesa
❌ Errores Comunes y Cómo Evitarlos
❌ Olvidar enviar pedido a cocina
✅ Solución: Siempre confirma el pedido. Verifica que cambió a estado "En cocina".
❌ Agregar producto a mesa equivocada
✅ Solución: Verifica el número de mesa antes de confirmar. Usa Mover Producto si te equivocaste.
❌ No revisar modificadores
✅ Solución: Pregunta siempre: "¿Término? ¿Sin algo? ¿Alguna alergia?"
❌ Perder tiempo buscando productos
✅ Solución: Usa el buscador y marca favoritos.
❓ Preguntas Frecuentes
¿Puedo tomar pedidos de mesas que no me asignaron?
Depende de la configuración. Normalmente sí, pero el gerente puede restringirlo.
¿Qué pasa si se cae el internet?
El sistema tiene modo offline básico. Los pedidos se guardan y se envían cuando vuelva la conexión.
¿Puedo ver las propinas que llevo en el día?
Sí, en Mi Perfil > Propinas de Hoy.
¿Cómo cancelo un pedido completo?
Contacta al gerente o admin. Solo ellos pueden cancelar pedidos completos.
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